Service Desk

Il Service Desk ha come obiettivo principale quello di fornire un supporto efficace agli utenti nella gestione e risoluzione dei problemi, garantendo così la continuità operativa. Il nostro impegno è quello di rispettare gli SLA (Service Level Agreement) per assicurare un servizio tempestivo e di qualità. Siamo qui per assistervi e risolvere qualsiasi inconveniente possa sorgere

 

L’attività del problem management ha come scopo non solo quello di risolvere le problematiche ma anche quello di prevenire ed eliminare i problem e gli incident ricorrenti, mitigare le future occorrenze.

 

Il training del personale impiegato nelle attività Service Desk è progettato per allinearsi alle politiche e ai processi dell’organizzazione. Questo approccio garantisce che il team segua best practice e standard riconosciuti come ITIL (Information Technology Infrastructure Library), promuovendo così un servizio efficiente e professionale. La formazione continua è fondamentale per mantenere elevate le competenze e garantire un supporto di qualità ai clienti.

 

Per favorire una comunicazione strutturata ed immediata vengono utilizzati applicativi trouble ticketing implementati sull’analisi dei processi interni che permettono lo smistamento automatico delle richieste (ticket) monitorandone lo stato di avanzamento. La possibilità di tracciare tutte le fasi del processo di erogazione del servizio permette al Cliente di averne una visione completa.

 

FMG, attraverso una gestione strutturata Service Desk, assicura ai propri Clienti un servizio di alta qualità. Automatizzando i processi di customer service, siamo in grado di accelerare la risoluzione dei problemi, prevenendo così impatti negativi sul business. La dedizione all'efficienza e all'eccellenza ci permette di garantire un supporto tempestivo e affidabile. Scegli FMG per un servizio clienti che fa la differenza.